Support

Nos solutions logicielles gèrent la production dans les usines de nos clients. Des dysfonctionnements ou des performances défectueuses peuvent entraîner des restrictions de production ou des temps d’arrêt.
Nous sommes conscients de notre responsabilité, c’est pourquoi nous proposons une gamme de services complète.

Dans le cadre d’un contrat de maintenance, nos clients reçoivent régulièrement des versions nouvelles, améliorées et étendues du logiciel. Nos clients peuvent signaler des problèmes ou poser des questions en utilisant notre système de tickets.

Et au sein de notre système de maintenance préventive, nous surveillons en permanence les systèmes de nos clients. Chaque fois que nous constatons des points faibles, nous les supprimons ou informons les responsables informatiques du site client.

La hotline Extended Support est disponible pour nos clients 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an. Nos experts sont joignables directement par téléphone et vous aideront sans délai. Nous établissons avec notre client un Service Level Agreement qui précise les niveaux de priorité et les délais de réponse requis.